Chelsea está pidiendo a los residentes que califiquen el servicio de cable de Comcast antes de que la ciudad se siente a negociar un nuevo contrato con la empresa. Una encuesta está abierta hasta el 30 de noviembre, y hay una audiencia pública el miércoles 18 de noviembre a las 5:30 p.m. en el Ayuntamiento, 500 Broadway, sala 305.
La ciudad dice que todos pueden opinar, sean o no clientes de Comcast. La encuesta es un formulario en línea en inglés y español, de diez preguntas. Pregunta cuál es su proveedor de televisión y desde hace cuánto, qué otros servicios le compra, cómo califica la imagen, el sonido y el servicio al cliente, cuánta televisión ve, qué servicios de streaming usa y si ve la programación local y las reuniones del gobierno en el canal de acceso público. No pregunta por cortes, cableado, velocidad de internet ni si se cambiaría a otra empresa. Esos puntos van en los comentarios por escrito o en la audiencia. Hay copias en papel a través de Bernabe Rodriguez, [email protected] o 617-466-4106. Los comentarios por escrito y las preguntas van a [email protected] o a Chelsea 311, 617-466-4209.
Por qué la ciudad pregunta
Comcast opera en Chelsea bajo una licencia que otorga la ciudad. Según la ley federal de cable, una ciudad que quiere renovar esa licencia empieza por revisar lo que la comunidad necesita de su sistema de cable y cómo ha cumplido la empresa con el acuerdo vigente. La encuesta y la audiencia del 18 de noviembre son esa revisión. Lo que la ciudad escuche se convierte en la base de las condiciones que pedirá en la próxima licencia.
Esas condiciones suelen incluir la cuota que la empresa paga a la ciudad sobre sus ingresos por cable, el apoyo al canal de acceso público que transmite las reuniones del Concejo Municipal y de las juntas, las normas de servicio al cliente y en qué partes de la ciudad se exige el servicio. El aviso de la ciudad no dice cuándo vence la licencia actual ni cuánto duraría la siguiente.
Dónde más quejarse
El Departamento de Telecomunicaciones y Cable del estado recibe quejas sobre el cable que la empresa no ha resuelto. Su División del Consumidor atiende en el 1-800-392-6066 o el 617-305-3531, de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., y en [email protected]. Las quejas registradas en el estado forman parte del expediente que una ciudad puede citar en una renovación.
Nuestra opinión sobre lo que Chelsea debe pedir, incluido un segundo proveedor, está aquí.
Qué decir
La ciudad busca detalles concretos: cortes del servicio, problemas de facturación, cuánto tarda en atender una persona por teléfono, si el servicio llega a su dirección y si usted ve el canal de acceso público. A los residentes que dejaron el cable por los servicios de streaming también se les pide que lo digan, porque el número de suscriptores afecta lo que la ciudad puede negociar.
La audiencia es en la sala 305, la misma que usa el Concejo Municipal para sus reuniones de comités. Esas reuniones no se transmiten, así que quien quiera ser escuchado tiene que asistir en persona o enviar sus comentarios por correo electrónico antes del 18 de noviembre.